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商戶管家功能介紹
發布時間:2012-2-4 點擊次數:12735


產品綜述
“ 商戶管家”產品是根據中國移動針對中小企業信息化戰略的一個針對中小企業信息應用的整合性整體解決方案型產品。產品主要配合中國移動TD-SCDMA無線信息機,以USB連接線方式接入裝有“商戶管家”客戶端軟件的計算機,實現即時交互能力,為客戶提供包括來電彈屏、點擊撥號、群發短信、通信記錄、商品進銷存管理等功能。可幫助企業快速建立電話客戶服務體系,大大提升客戶滿意度和企業形象,協助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。


系統功能
基礎通信:通過TD信息機實現通話、短信、彩信、無線上網(部分機型支持)。
客戶管理:幫助企業隨時增刪改查客戶資料,并對客戶的預定、消費、通話、售后等進行管理。
通信管理:對通話、短信、傳真、彩信、無線上網等進行如實記錄與管理,還可提供來電彈屏、短信群發、節日祝福等方便使用的功能,為與客戶的溝通與交流提供更多的手段。
進銷存管理:對企業項目的進展,訂單、銷售、和商品進貨、出貨、銷售以及報表統計等以簡潔高效的流程進行處理,如實反應企業的經營狀況。


應用架構

 


應用效果
對移動公司帶來的收益
擴大用戶群體:針對中小企業市場,通過無線商話+CRM+進銷存整合,增加企業用戶數量,提升與其他運營商的競爭力。
增加收入:無線話機+CRM+進銷存的組合,有效提高集團客戶的收入,增強用戶粘性。在提高ARPU值,還增加了信息化收入。
提高用戶離網門檻 :當企業開始將用戶資料通過CRM+進銷存進行有效管理后,其他運營商將很難進行策反,企業客戶在意的并不是資費,而是客戶信息。

對用戶帶來的利益
提高客戶服務滿意度,提升企業形象。
加強企業內控制度,考核員工的電話服務質量。
加強對客戶資料及業務資料的管理。 

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